Última actualización: 2026-09-17
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, esta política es aplicable a los contratos celebrados a distancia a través de www.kinderly.es por:
En adelante, «Kinderly», «nosotros» o «la empresa».
Esta política regula el derecho de desistimiento, las devoluciones y las reclamaciones por falta de conformidad aplicables a:
Se aplica a consumidores y usuarios en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), y a la normativa europea de contratos a distancia.
Si contratas en calidad de profesional o empresa (no consumidor), esta política no te otorga los derechos propios de consumidores; el régimen aplicable será el pactado contractualmente y la normativa mercantil correspondiente.
Si eres consumidor y has adquirido un producto a través de nuestra web, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos legalmente (artículos 102 y siguientes de la LGDCU).
El plazo se cuenta desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquirís la posesión material de los bienes. Si el pedido se entrega en varios envíos, desde la recepción del último bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento debes:
Consideraremos ejercido el derecho dentro de plazo si envías la comunicación antes de que expire el periodo de 14 días.
Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todos sus accesorios, documentación y, cuando sea posible, en su embalaje original. Eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento (art. 108.2 LGDCU).
Salvo que Kinderly se ofrezca a hacerse cargo de la recogida, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo. Te indicaremos la dirección de devolución al confirmar tu solicitud.
Reembolsaremos todos los pagos recibidos por el producto, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar (no los de entrega urgente o reforzada que hubieras elegido expresamente), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que aportes prueba de su devolución, según lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro.
De conformidad con el artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, cuando:
Te informaremos de forma clara, antes de la compra, cuando un producto concreto quede excluido del desistimiento por alguna de estas causas.
Los contratos de alquiler celebrados a distancia son contratos de prestación de servicios. Como consumidor, dispones en principio de un plazo de 14 días naturales para desistir desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificar tu decisión.
Si solicitas expresamente que el alquiler (entrega y puesta a disposición del producto) comience durante el periodo de desistimiento, y reconoces que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, perderás el derecho de desistimiento, resultará de aplicación lo previsto en los artículos 103.a) y 107 de la LGDCU:
Sin perjuicio del derecho de desistimiento legal descrito:
Las condiciones particulares del contrato de arrendamiento que aceptas al contratar complementan esta política. En caso de conflicto sobre derechos imperativos del consumidor, prevalece la normativa aplicable.
Independientemente del derecho de desistimiento, en las compras de productos eres titular de la garantía legal de conformidad prevista en la LGDCU. Kinderly responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, en los términos legales.
En caso de falta de conformidad, tienes derecho a la reparación o sustitución del producto y, si no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, conforme a la ley.
En los alquileres, si el producto entregado presenta un defecto que impide su uso seguro o conforme a lo contratado, debes comunicárnoslo lo antes posible (preferiblemente en las primeras 24–48 horas tras la entrega) a contacto@kinderly.es, con fotografías o descripción del problema. Procederemos a la sustitución por un producto equivalente o a la solución que corresponda según el contrato y la normativa aplicable. El desgaste propio del uso normal no constituye falta de conformidad.
El cliente es responsable del uso diligente del producto alquilado. Los daños más allá del desgaste normal, la pérdida o el robo podrán dar lugar a la facturación del coste de reparación o reposición, según lo establecido en el contrato de arrendamiento y la documentación aceptada al contratar.
Para ejercer el desistimiento, solicitar una devolución, comunicar una falta de conformidad o presentar una reclamación:
Te acusaremos recibo de las solicitudes de desistimiento enviadas por medios electrónicos sin demora indebida.
Además, puedes acudir a los mecanismos de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (plataforma ODR) o a las autoridades de consumo competentes.
Almacenes Kinderly S.L. podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o operativos. La versión publicada en esta URL en la fecha de confirmación de cada pedido será la aplicable a ese contrato, sin perjuicio de los derechos imperativos que la ley reconozca al consumidor.
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación española y, en particular, con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y demás normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios y de comercio electrónico. Nada de lo aquí dispuesto limita o renuncia a los derechos que, por norma imperativa, correspondan al consumidor.